Welcome to TriThứcTrẻ Group !!
Admin rất zui mừng được chào đón các anh chị em và các bạn đã ghé thăm diễn đàn TriThứcTrẻ Group !!
Có lẽ quãng đời SV của chúng ta sẽ không bao giờ phai dấu và có thể sẽ thắm đậm hơn trong tâm trí mỗi người nếu như chúng ta luôn kết nối với nhau, chia sẻ cùng nhau, giúp đỡ lẫn nhau...
Nếu đúng như vậy chúng ta hãy nắm lấy tay nhau tạo nên Nối Vòng Tay Lớn, cùng nhau xây dựng diễn đàn thật lớn mạnh !!!
Xin cảm ơn !

Welcome to TriThứcTrẻ Group !!

http://www.TriThucTre.Pro.Net
 
Trang ChínhTriThucTreCalendarTrợ giúpTìm kiếmThành viênNhómĐăng kýĐăng Nhập

Share | 
 

 6 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Xem chủ đề cũ hơn Xem chủ đề mới hơn Go down 
Tác giảThông điệp
Admin
Admin
avatar

Tổng số bài gửi : 42
Join date : 04/11/2011
Age : 27
Đến từ : PC - HY

07112013
Bài gửi6 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Cách nói chuyện qua điện thoại với khách hàng cũng quan trọng như cách nói chuyện trực tiếp mặt đối mặt. Trau dồi kỹ năng giao tiếp qua điện thoại để xây dựng mối quan hệ trở nên tốt đẹp hơn bằng những kỹ năng cơ bản sau đây.

1. Bắt đầu với sự nhiệt tình. 
Cố gắng truyền đạt sự nhiệt tình từ khi bắt đầu cho đến lúc kết thúc cuộc gọi, chú tâm vào nội dung bạn đang nói. Bạn không cần thể hiện sự sôi nổi một cách thái quá. Chỉ cần duy trì một thái độ quả quyết. Đó là cách làm thu hút người nghe.

2. Luôn luôn cười. 

Thậm chí bạn nghĩ rằng đây chỉ là một cuộc trò chuyện gián tiếp qua điện thoại, thì không cần thiết thể hiện nụ cười vì họ không nhìn thấy được, bạn đã lầm. Họ có thể cảm nhận được vẻ mặt tươi cười từ bạn qua giọng điệu. Có những chuyên gia lão luyện trong việc giao tiếp với khách hàng qua điện thoại đã khuyên rằng, nên đặt một chiếc gương trên bàn làm việc của bạn để nhắc nhở bạn lúc bạn quên cười khi giao tiếp với khách hàng. Đối với những người làm việc với khách hàng qua điện thoại cả ngày, thì việc đặt một chiếc gương soi trên bàn làm việc không phải là một ý tưởng tồi.
3. Hãy nói “Hello” ( hoặc good morning, good afternoon, …).
Có một lời chào thân mật để mở đầu cuộc trò chuyện dễ dàng hơn. Đừng để họ cảm thấy có sự ngắt quãng trong cuộc giao tiếp qua điện thoại.

4. Nói “Tạm biệt” để có một kết thúc tốt đẹp. 
Trong khoảnh khắc, hãy nói lời tạm biệt trước khi gác điện thoại. Đợi một vài giây để bạn cũng được trông chờ vào lời nói tạm biệt của đối phương. Đừng để khách hàng gởi lời tạm biệt đến bạn bằng lời chúc “một ngày làm việc hiệu quả” mà chỉ nghe tiếng cúp máy của bạn. Đừng làm điều đó với khách hàng của bạn. Hãy để khách hàng gác máy xuống trước.

5. Không được dùng những thuật ngữ, biệt ngữ riêng của công ty bạn vào cuộc đối thoại với khách hàng.

Họ sẽ không hiểu và cảm thấy không dễ chịu nếu bạn nói những từ làm cho họ phải tốn thời gian để suy nghĩ và không tập trung vào cuộc trò chuyện. Họ sẽ không biết tiếp tục đáp lại những gì bạn nói như thế nào nữa bởi họ không hiểu những gì bạn nói. Hoặc là họ sẽ nản chí và trở nên mất kiên nhẫn.

6. Đừng thể hiện sự giận dữ, đặc biệt đối với khách hàng.


Luôn duy trì sự điềm tĩnh ngay cả những phút làm bạn căng thẳng nhất. Nếu khách hàng phàn nàn và tức giận hãy để cho họ bộc lộ điều đó. Hầu như họ đều thích họ không phải là một kẻ điên rồ. Hãy hỏi họ một số câu hỏi thể hiện sự quan tâm của bạn. Đừng làm tăng thêm sự tức giận của họ. Bạn có thể yêu cầu họ nhắc lại vấn đề để chắc chắn bạn hiểu hơn và chú ý lắng nghe.
Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên http://trithuctre.clubme.net

 Similar topics

-
» Giao lưu 2 Khóa 86 và 87TuNghia Nhân Ngày 20-11
» 101 bài tiếng anh giao tiếp bằng cơ bản rất hay
» Đèn giao thông dùng PLC S7-300
» Giao nhận hàng rời bằng cách nào?
» Thác Trắng - Minh Long - Quảng Ngãi
Share this post on: Excite BookmarksDiggRedditDel.icio.usGoogleLiveSlashdotNetscapeTechnoratiStumbleUponNewsvineFurlYahooSmarking

6 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại :: Comments

No Comment.
 

6 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Xem chủ đề cũ hơn Xem chủ đề mới hơn Về Đầu Trang 

Trang 1 trong tổng số 1 trang

Permissions in this forum:Bạn không có quyền trả lời bài viết
Welcome to TriThứcTrẻ Group !! :: Góc Kỹ Năng :: Kỹ năng Giao tiếp-
Chuyển đến